Рассчитать стоимость бота

личная информация

Имя

Ваш телефон

основная информация о бизнесе

Продвигаемый продукт / Бренд

Название, ссылки на сайт и социальные сети

Описание и сфера деятельности компании

что должен делать бот

Какие задачи должен решать бот?

структура и ветки бота

Какие основные разделы или ветки должны быть в боте?

Например: подобрать услугу; оставить заявку; проверить статус; документы; FAQ; связаться с менеджером.

Опишите основные сценарии, которые вы уже представляете

Пользователь выбирает X → отвечает на вопросы → оставляет контакт → заявка передаётся менеджеру.

Чем должен заканчиваться каждый основной сценарий?

Например: заявкой; передачей менеджеру; выдачей информации; отправкой документа; переходом на сайт; оплатой; другим действием.

Какие данные необходимо получать от клиента?

В какой момент к диалогу должен подключаться менеджер?

Например: по запросу клиента; после заполнения заявки; после квалификации; на определённом этапе; другое.

После подключения менеджера бот должен:

полностью остановить автоматические сообщения;
временно остановить их;
продолжать сервисные уведомления;
Свой вариант

Опишите текущую воронку CRM с названиями этапов

Когда нужно создавать контакт в amoCRM?

Например: сразу после запуска бота; после получения телефона; после заполнения заявки; другое.

Когда нужно создавать сделку?

Например: сразу после запуска бота; после получения телефона; после заполнения заявки; другое.

В какую воронку и на какой этап должна попадать новая сделка?

Какие данные из бота должны записываться в CRM?

Например: телефон; Telegram; выбранный продукт; ответы клиента; источник; комментарий; документы; другое.

Нужно ли, чтобы менеджер мог отвечать клиенту в боте прямо из карточки CRM?

Да

Нет

Нужно обсудить

Свой вариант

Нужно ли сохранять историю переписки бота в карточке клиента CRM?

Да

Нет

Нужно обсудить

Свой вариант

Какие статусы или данные клиент должен видеть в боте?

Например: заявка принята; документы получены; документы проверяются; требуется дополнительная информация; оплачено; готово; другой статус.

Должен ли клиент сам нажимать «Проверить статус» или бот должен уведомлять его автоматически при изменении статуса?

только по запросу;
автоматически;
оба варианта.

Какие изменения стадии в CRM должны автоматически запускать сообщение клиенту?

Например: Стадия CRM → сообщение / действие бота

Как определять, что пользователь уже есть в CRM?

телефон;
Telegram ID;
email;
Свой вариант

Что делать, если существующий клиент снова запускает бот?

показывать его текущую заявку;
предлагать создать новую;
передавать менеджеру;
Свой вариант

Может ли у одного клиента одновременно быть несколько активных сделок?

Да

Нет

Нужно ли проверять клиента на дубль перед созданием новой сделки?

Да

Нет

Какие сообщения должны отправляться автоматически?

подтверждение заявки;
напоминание;
изменение статуса;
сообщение после оплаты;
просьба дать обратную связь;
Свой вариант

Нужно ли напоминать клиенту, если он начал сценарий, но не закончил его?

Да

Нет

Какие рассылки нужны в боте?

массовые;
по отдельным сегментам;
сервисные;
рекламные;
реактивационные;
Свой вариант

По каким признакам нужно разделять пользователей для рассылок?

интерес;
продукт;
статус сделки;
действие в боте;
клиент / не клиент;
Свой вариант

Нужен ли AI внутри бота?

Да

Нет

Пока не решили.

Нужен ли Mini App

Да

Нет

Пока не решили.

Какие каналы нужно подключить к системе?

Что уже есть для наполнения бота?

готовые тексты;
FAQ;
инструкции;
документы;
шаблоны сообщений;
база знаний;
ничего, нужно подготовить.
Свой вариант

Есть ли сейчас бот?

Если бот уже есть — пришлите ссылку, укажите платформу и подключённые интеграции: CRM, сайт, платежи, базы и другие сервисы.