Короткий вывод =) В целом отдел маркетинга молодец.
За 2022 год мы укомплектовали отдел (почти), создали и продвигаем чат бот, усовершенствовали матрицу контента, резко сменили фокус с одной соц сети на другую, конкретных целей по отдельным позициям не было, так как не с чем было сравнивать. Только общий рост по всем направлениям и это в целом выполнено. Теперь есть большое количество данных, на основании которых можно ставить более конкретные KPI и выстраивать стратегию.
Не все, конечно, смогли реализовать в 2022 году из-за нехватки человеческих ресурсов. Но планируем вырасти кратно по основным показателям.

[VK] ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОДВИЖЕНИЯ НА 2022 ГОД

Подписчики

Всего подписчиков
54,319

Изменений за период
21,840

Подписалось
+23,977

Отписалось
-2,140

Посты

Публикаций
931

ER
0.26%

ERReach
2.16%

Охват
10,231,793

Вовлеченность

Лайков
105,372

Комментариев
6,310

Репостов
19,104

Голосов
315

[VK] ОСНОВНЫЕ ДАННЫЕ

Подписчики

Всего подписчиков
54,319

Изменений за период
21,840

Посты

Публикаций
931

ER
0.26%

Вовлеченность

Лайков
105,372

Комментариев
6,310

Подписалось
+23,977

Отписалось
-2,140

ERReach
2.16%

Охват
10,231,793

Репостов
19,104

Голосов
315

[VK] СТОИМОСТЬ ПОДПИСЧИКОВ

Мин. стоимость
32,27

Макс. стоимость
62,33 р.

Ср. стоимость
35,15 р.

Бюджет
348'022 р.

Мин. стоимость
32,27

Макс. стоимость
62,33 р.

Ср. стоимость
35,15 р.

Бюджет
348'022 р.

Средняя стоимость подписчика рассчитывается из прямых затрат на привлечение подписчика и количества подписчиков пришедших по целевым кампаниям.

Виральный охват

Рекламный охват

Охват подписчиков

[VK] СУММАРНЫЙ ОХВАТ ПОСТОВ В МЕСЯЦ

Общий охват за год
10,231,793

Охват подписчиков
2,232,428

Остальные
7,999,365

Виральный охват - уникальные пользователи увидевшие посты в результате репостов контента.
Суммарный охват, всего - это сумма охватов постов.
Рекламный охват - подгружается напрямую из ВКонтакте.

Рост охвата и частота просмотров помогают нам в долгосрочной перспективе стать более узнаваемым, чем конкуренты, в краткосрочной "дожать" на продажи через social proof

[VK] ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

ER и ERR процент активной аудитории аккаунта. Под активностью подразумеваются различные реакции пользователей на публикации.

Индекс вовлеченность (ER) считается (реакции/посты) / кол-во подписчиков и с ростом подписчиков всегда будет падать, мы же сохраняем его на довольно высоком уровне, при росте подписчиков на 67% индекс не упал.

[VK] ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ ПО ВОЗРАСТАМ

Активное ядро в ВК стабильно продолжают составлять женщины 35-44, но у нас так же появился новый возрастной сегмент которого до этого практически не было (женщины 55-64 и 65+).

Возраст
13-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+

Начало
260
650
4,110
3,645
1,697
523
279

Конец
457
982
4,812
6,667
4,668
3,735
2,731

Рост
197
332
702
3022
2971
3212
2452

Рост (%)
75.77
51.08
17.08
82.91
175.07
614.15
878.85

[VK] ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ ДЕМОГРАФИИ

Возраст
Муж
Жен

Начало
11,649
18,701

Конец
16,611
37,402

Рост
4962
18701

Рост (%)
42.60
100.00

Изменение соотношения количества мужчин и женщин среди подписчиков аккаунта.

[VK] ДЕМОГРАФИЯ

Соотношение мужской и женской аудитории аккаунта с разбивкой по возрастным категориям

ЗАЯВКИ ИЗ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

По сравнению с прошлым годом (827) мы немного просели в количестве заявок из социальных сетей, но отсутствие одного из главных каналов (ФБ) не так сильно сказалось на результате как я прогнозировал, в том числе благодаря быстрой смене фокуса на ВК и занятие лидирующей позиции.

Метрика не дает полной картины как распределяются заявки, но за отсутствием других инструментов, мы смотрим на общее количество заявок и сравниваем их с другими периодами. Часто в 1 продаже играют роль несколько источников и в метрике указывается последний или более значимый

Переходов
84,000

Заявок
738

[VK] СРАВНЕНИЕ С КОНКУРЕНТАМИ

В выборке 150 активных тематических и развлекательных пабликов мы занимаем 4 место и 1 место среди конкурентов по абсолютному приросту подписчиков. (23.04.22-31.12.22)

teamclubstrannik
21,246

turclub_pik
11,520

vpoxod
7,500

bolshayastrana
7,353

teamtravelme
4,830

russiadiscovery
1,327

teamclubstrannik
21,246

turclub_pik
11,520

vpoxod
7,500

[VK] ЧАТ БОТ

Средняя стоимость подписчика рассчитывается из прямых затрат на привлечение подписчика и количества подписчиков пришедших по целевым кампаниям.

Всего подписчиков
2,753

Из рекламы
1,817

Ср. стоимость
61,21 р.

Бюджет
111'235 р.

Всего подписчиков
2,753

Из рекламы
1,817

Ср. стоимость
61,21 р.

Бюджет
111'235 р.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Развивать 3 основных проекта:

• Странник
• Странник мир
• Школа туризма

По каждому направлению сейчас прописываю KPI и краткосрочную стратегию (в нынешних реалиях все очень быстро меняется и нет смысла в горизонте планирования в год)

По основному Страннику в ближайшее время планирую:

• Начинать разделять контент по сетям (ВК, ИГ, ТГ) и повысить качество контента через новые рубрики
• Продолжать наращивать аудиторию в чат боте, сделать дополнительно несколько вовлекающих механик для удержания аудитории
• Работа с UGC и SERM, за 2022 год общее кол-во комментариев в ВК и ИГ составило 19'689 (без учета личных сообщений в директ), в планах вырасти в 1,5 раза за счет новых рубрик и вовлекающих механик. Доделать интеграцию с битрикс, чтобы вопросы по продажам сразу уходили менеджерам
• Фокус в ИГ на рилсы. Если в ВК мы можем наращивать аудиторию через таргетированную рекламу и в целом инструментов больше, то в ИГ остаются посевы (сложно и дорого) и рилсы. Рилсы мы активно тестировали последнее время и в этом направлении предстоит большая работа. Основные показатели остаются прежними Охваты (узнаваемость бренда), ERR (показатель вовлеченности и развития комьюнити в целом) и продажи (мы медленно, но растем в этом направлении, к сожалению из-за длинного цикла сделки отследить канал продажи сложно)
• Начать выпускать капсулы и хоть тут нет прямой связи с диджитал в целом выстраивание комьюнити в том числе через мерч будет очень кстати.

Странник мир очень крутой сам по себе и хочется на нем вернуть все инструменты которые мы потеряли в марте. В декабре мы буксовали из-за сайта и в целом небольшого перегруза в задачах, то сейчас в планах создать магазин на базе ФБ, развивать соц сети и привлекать клиентов через таргет.

Школа туризма так же очень интересна лично мне не только как помощник в продажах для Странника, но как сам обучающий проект. Сейчас самое время запускать онлайн школы. Поэтому продолжаем, то что начали в конце 2022, развиваем сети, настраиваем чат бота и подключаем таргет.

ГЛОССАРИЙ

ER (Engagement Rate) — отношение среднего количества всех реакций на постах к количеству подписчиков. Например: за выбранный период вы опубликовали 10 постов, которые набрали 100 лайков и 20 комментариев. В среднем получится (100+20)/10=12 реакций на пост. В аккаунте 300 подписчиков, соответственно, ER=12/300*100=4%

Динамика ER — тот же ER, но высчитывается раз в сутки по 20 последним постам, вместо среднего арифметического используется медиана. Подробнее в блоге.

Реакции — основные действия пользователей с контентом, такие как: лайки, комментарии, репосты, голоса в опросах, сохранения.

ERViews (Engagement Rate Views) — считается как и ER, но отношение к среднему кол-ву просмотров постов.

ERReach (Engagement Rate Reach) — считается как и ER, но отношение к среднему кол-ву охвата постов.

ReachRate — соотношение охвата поста/stories к подписчикам аккаунта.

Охват (Reach) — кол-во уникальных пользователей, просмотревших пост или аккаунт.

Просмотров (Views) — кол-во не уникальных пользователей, просмотревших пост или аккаунт. Т.е. если один пользователь открывал ваш пост 5 раз, то в просмотры засчитается +5, в охват +1. Просмотров всегда больше, чем охватов.

Просмотров профиля — суммарное кол-во всех просмотров профиля, включая посты, сам аккаунт и прочие страницы (для каждой соцсети свои).

Изменение за период — изменение числа подписчиков за выбранный период, т.е. разность числа подписчиков между последним и первым днем периода.